Điều Khoản Dịch Vụ & Điều Kiện Giao Dịch Chung

1. Định Nghĩa Thuật Ngữ & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu và giải thích như sau:

• Bảo Sơn / Đơn vị cung cấp: Là CÔNG TY TRUYỀN THÔNG BẢO SƠN, đơn vị sở hữu và vận hành hợp pháp hệ thống website tại địa chỉ https://baoson.net.
• Khách hàng / Đối tác: Là mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, hoặc tổ chức, doanh nghiệp được thành lập và hoạt động hợp pháp theo luật pháp Việt Nam, đăng ký mua hoặc sử dụng dịch vụ của Bảo Sơn.
• Dịch vụ số / Giải pháp CNTT: Bao gồm các dịch vụ do Bảo Sơn cung ứng: Thiết kế website chuyên nghiệp, Lập trình ứng dụng web theo yêu cầu, Đăng ký & duy trì tên miền, Cho thuê không gian lưu trữ (Hosting), Cho thuê máy chủ ảo (Cloud VPS / Server), Cấp chứng chỉ bảo mật SSL, Email doanh nghiệp theo tên miền, Dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads, Quản trị & chăm sóc Fanpage Facebook, Dịch vụ viết bài chuẩn SEO.
• Hợp đồng dịch vụ: Thỏa thuận giữa Bảo Sơn và Khách hàng dưới hình thức hợp đồng bằng văn bản giấy, hợp đồng điện tử có chữ ký số, hoặc việc xác nhận đơn đặt hàng trực tuyến thông qua email, tin nhắn xác thực từ hệ thống của Bảo Sơn.
• Biên bản bàn giao & Nghiệm thu: Văn bản xác nhận việc hoàn tất cài đặt, lập trình, bàn giao quyền quản trị hoặc kích hoạt thành công dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật thỏa thuận.

2. Thông Tin Đơn Vị Cung Ứng Dịch Vụ

3. Quy Trình Tư Vấn, Báo Giá & Giao Kết Hợp Đồng Điện Tử

Căn cứ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Bộ luật Dân sự 2015, quan hệ hợp đồng giữa Khách hàng và Bảo Sơn được thiết lập theo quy trình minh bạch 4 bước sau:

Lưu ý: Mọi thỏa thuận, yêu cầu thay đổi tính năng hoặc phát sinh công việc ngoài phạm vi báo giá ban đầu đều phải được hai bên xác nhận bằng văn bản hoặc email có giá trị tương đương trước khi tiến hành thực hiện.

4. Điều Khoản Cụ Thể Từng Nhóm Dịch Vụ Cốt Lõi

4.1. Dịch Vụ Thiết Kế Website & Lập Trình Ứng Dụng Web

• Quy trình nghiệm thu: Dự án thiết kế website trải qua các mốc duyệt: (1) Phê duyệt giao diện mẫu Demo/Figma; (2) Lập trình giao diện và chức năng tương thích trên thiết bị di động (Responsive); (3) Chạy thử nghiệm trên môi trường Staging; (4) Khách hàng rà soát nghiệm thu và ký Biên bản bàn giao; (5) Trỏ tên miền chính thức và đưa website vào vận hành (Go-Live).
• Chính sách bảo hành mã nguồn:
  • Bảo Sơn áp dụng chính sách Bảo hành trọn đời (Life-time) đối với toàn bộ lỗi lập trình, lỗi mã nguồn khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ lưu trữ Hosting hoặc Máy chủ tại Bảo Sơn.
  • Trường hợp khách hàng chuyển mã nguồn sang nhà cung cấp máy chủ bên thứ ba, Bảo Sơn cam kết bảo hành kỹ thuật 12 tháng kể từ ngày bàn giao (với điều kiện khách hàng không tự ý can thiệp vào mã nguồn gốc).
• Trách nhiệm về nội dung: Sau khi bàn giao toàn quyền quản trị website, Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực, hợp pháp của mọi hình ảnh, bài viết, video, thông tin sản phẩm và chính sách kinh doanh đăng tải trên website theo quy định của Luật An ninh mạng 2018 và Luật Quảng cáo 2012.

4.2. Dịch Vụ Tên Miền, Lưu Trữ Hosting & Máy Chủ (Cloud Server)

• Quản lý tên miền: Tên miền quốc gia Việt Nam (.vn) tuân thủ quy định của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) và Bộ Thông tin và Truyền thông. Tên miền quốc tế tuân thủ quy định của ICANN. Khách hàng là chủ sở hữu hợp pháp của tên miền và có nghĩa vụ cung cấp bản khai định danh chủ thể đầy đủ, chính xác.
• Trách nhiệm gia hạn dịch vụ: Bảo Sơn có trách nhiệm gửi thông báo gia hạn qua Email và tin nhắn/hotline trước ngày hết hạn 30 ngày, 15 ngày và 07 ngày. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phí duy trì trước ngày hết hạn. Bảo Sơn không chịu trách nhiệm nếu tên miền hoặc dữ liệu hosting bị hệ thống thu hồi, tạm ngừng hoặc xóa vĩnh viễn do Khách hàng không hoàn tất gia hạn đúng hạn.
• Quy định bảo đảm an ninh hệ thống: Khách hàng không được sử dụng máy chủ/hosting để:
  • Phát tán thư rác (Spam Email), mã độc, virus, phần mềm gián điệp (Spyware), trojan.
  • Thực hiện các cuộc tấn công mạng, từ chối dịch vụ (DDoS) vào hệ thống mạng khác.
  • Lưu trữ, truyền bá nội dung chống phá Nhà nước, vi phạm an ninh quốc gia, văn hóa phẩm đồi trụy hoặc tổ chức cờ bạc trái phép.

  Nếu phát hiện vi phạm, Bảo Sơn có quyền ngay lập tức tạm ngừng dịch vụ mà không cần báo trước, đồng thời phối hợp cung cấp dữ liệu cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của Luật An ninh mạng.

4.3. Dịch Vụ Quảng Cáo Google Ads & Tiếp Thị Số

• Minh bạch chi phí: Hợp đồng quảng cáo Google Ads phân định rõ: (1) Ngân sách quảng cáo chi trả trực tiếp cho nền tảng Google; (2) Phí dịch vụ tối ưu, quản trị và báo cáo chiến dịch của Bảo Sơn.
• Cam kết chuyên môn: Bảo Sơn cam kết tối ưu chiến dịch theo đúng chuẩn kỹ thuật của đối tác Google, nhắm đúng khách hàng mục tiêu, tối ưu điểm chất lượng (Quality Score), giảm giá thầu CPA/CPC và minh bạch báo cáo thời gian thực.
• Tuân thủ chính sách: Khách hàng cam kết trang đích (Landing Page) và sản phẩm kinh doanh không vi phạm Chính sách quảng cáo của Google và Luật Quảng cáo 2012 của Việt Nam (không chạy dịch vụ tài chính trái phép, hàng giả, hàng nhái, thực phẩm chức năng không có giấy phép công bố…). Bảo Sơn có quyền từ chối chạy quảng cáo các sản phẩm vi phạm.

4.4. Dịch Vụ Quản Trị Fanpage Facebook, Content Marketing & SEO

• Bảo Sơn xây dựng Kế hoạch nội dung (Content Calendar) hàng tháng và gửi Khách hàng phê duyệt trước khi thiết kế đồ họa và xuất bản bài viết lên Fanpage/Website.
• Bảo Sơn cam kết toàn bộ nội dung, hình ảnh và ấn phẩm truyền thông được sáng tạo độc bản, không sao chép trái phép, tôn trọng quyền tác giả và thuần phong mỹ tục Việt Nam.

5. Giá Cả Dịch Vụ, Tiến Độ Thanh Toán & Hóa Đơn Điện Tử

6. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

7. Quyền Và Trách Nhiệm Của Truyền Thông Bảo Sơn

• Cam kết chất lượng: Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, bảo đảm tính ổn định, tốc độ và an toàn bảo mật cho hệ thống theo đúng thông số kỹ thuật đã cam kết.
• Cam kết hỗ trợ kỹ thuật:
  • Đường dây nóng hỗ trợ khẩn cấp 24/7 đối với các sự cố tê liệt hệ thống (Server Down, mã độc tấn công).
  • Tiếp nhận và phản hồi xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông thường trong vòng 02 giờ làm việc.
• Bảo mật thông tin: Bảo mật tuyệt đối mọi tài liệu, dữ liệu kinh doanh, chiến lược marketing và cơ sở dữ liệu khách hàng được cung cấp trong quá trình thực hiện dịch vụ.
• Quyền tạm ngừng dịch vụ: Bảo Sơn có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ nếu Khách hàng chậm thanh toán quá 07 ngày so với thỏa thuận, hoặc khi phát hiện hệ thống của khách hàng bị lợi dụng để tấn công mạng gây nguy hại cho máy chủ chung.

8. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ & Bản Quyền Tác Giả (Luật SHTT Sửa Đổi 2022)

9. Bảo Mật Thông Tin & Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

Mọi hoạt động thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng đều tuân thủ chặt chẽ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật An toàn thông tin mạng 2015. Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết tại văn bản chính sách chuyên biệt:
Chính Sách Bảo Mật Thông Tin & Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân.

10. Tạm Ngừng, Chấm Dứt Dịch Vụ & Chính Sách Hoàn Phí

• Chấm dứt hợp đồng do thỏa thuận: Hai bên có quyền thỏa thuận chấm dứt hợp đồng bằng văn bản. Quyền lợi và nghĩa vụ tài chính sẽ được quyết toán căn cứ theo khối lượng công việc thực tế đã hoàn thành.
• Chấm dứt do vi phạm: Một bên có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu bên kia vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ hợp đồng mà không khắc phục trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản.
• Chính sách hoàn phí minh bạch:
  • Trường hợp Bảo Sơn không triển khai dịch vụ đúng tiến độ cam kết do lỗi hoàn toàn xuất phát từ Bảo Sơn, Khách hàng có quyền yêu cầu hủy hợp đồng và được hoàn trả 100% số tiền tạm ứng đã thanh toán.
  • Đối với các dịch vụ đã kích hoạt và không thể hoàn lại từ nhà cung cấp gốc (như Tên miền đã đăng ký với VNNIC/ICANN, bản quyền chứng chỉ SSL, phí kích hoạt máy chủ), các chi phí này sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp.

11. Sự Kiện Bất Khả Kháng (Force Majeure) & Miễn Trừ Trách Nhiệm

12. Luật Áp Dụng, Giải Quyết Tranh Chấp & Hiệu Lực Thi Hành

• Bản Điều khoản dịch vụ này và mọi quan hệ hợp đồng phát sinh giữa Bảo Sơn và Khách hàng được giải thích, điều chỉnh và thực thi theo pháp luật của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến thỏa thuận này trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí giữa hai bên trong vòng 30 ngày.
• Nếu sau 30 ngày mà thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Phán quyết của Tòa án là chung thẩm và có hiệu lực bắt buộc thi hành đối với cả hai bên.
• Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị cơ quan chức năng có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu một phần hoặc toàn bộ, tính hiệu lực của các điều khoản còn lại vẫn được giữ nguyên vẹn.